בהערה שלי למארק צוקרברג (שאותו כדאי לכם לקרוא קודם), קראתי לצוות שלו ולטכנולוגים אחרים לפרש מחדש את המוצרים שלהם כ"חדרי אימונים "- מקומות וירטואליים בהם אנשים מתרגלים את סוגי הפעולות והיחסים אליהם הם משמשים. לשמור על משמעות.

בפוסט זה אראה כיצד הדבר אפשרי באופן מוחשי.

כיצד לעצב מערכות חברתיות (מבלי לעורר דיכאון ומלחמות)

כאן אציג דרך לחשוב על מערכות חברתיות, אינטראקציות משמעותיות וערכים אנושיים שמציבים את המושגים המטושטשים האלה לעתים קרובות. במובן מסוים, זהו גם חיבור על טבע האדם: מה אנשים צריכים כדי לחיות טוב. הוא מחולק לשלושה חלקים:

  • השתקפות והתנסות. איך אנשים מחליטים אילו ערכים צריך להביא למצב?
  • חדרי תרגול. האם אנו יכולים להסתכל על מערכות חברתיות ולראות אילו ערכים תומכים בהן ואילו ערערות אותן?
  • שתף חוכמה. מהן השיחות המשמעותיות שאנו כתרבות גוועים ברעב?

אציג מושגים אלו והשלכותיהם על העיצוב. אני אראה כיצד היא חלה על מדיה חברתית מתייחסת לנושאים כמו זיוף בחירות, חדשות שקריות, התמכרות לאינטרנט, דיכאון והתאבדות בקרב בני נוער ואיומים שונים על ילדים. בסוף הפוסט אדון באתגרים בעיצוב מסוג זה בפייסבוק ובצוותי טכנולוגיה אחרים.

לפני שנתחיל: תוכלו ללמוד כיצד לעשות זאת עם פעילויות קבוצתיות ומנחה מיומן (אולי אפילו אני):

השתקפות והתנסות

כפי שניסיתי להבהיר במכתב שלי, אינטראקציות משמעותיות וזמן מושקע הן עניין של ערכים. סוגים מסוימים של פעולות וסוגים מסוימים של יחסים חשובים לכל אדם. אם התוכנה אינה תומכת בפעולות ומערכות יחסים אלו, יש אובדן משמעות.

בחלק הבא על חדרי הכשרה, אסביר כיצד לעצב תוכנה התומכת בערכי משתמשים באופן זה. אבל ראשית בואו נדבר על איך אנשים בוחרים את הערכים שלהם.

לעתים קרובות איננו יודעים כיצד לפעול או כיצד להתייחס למצב מסוים. לפחות לא מיד.

כשאנחנו ניגשים לאירוע (שיחה, פגישה, בוקר, משימה) יש תהליך - בעיקר לא מודע - בו אנו מחליטים איך אנחנו רוצים להיות (למשל, האם להיות פתוחים, נדיבים, קפדניים רוצים להיות ברורים או כנים).

חשוב להבין את התהליך הזה ואיך טיוטות יכולות לשבור אותו. כפי שנראה, הפרעות כאלה יכולות לגרום לנו לעשות דברים שאנחנו מתחרטים עליהם. הם יכולים להוביל להתמכרות לאינטרנט, בריונות וטרול, והבעיות שעומדים בפני בני נוער ברשת.

התהליך

ראשית, בואו נדמיין מישהו עובר את התהליך הזה. מישהו שזה חלק גדול מהחיים עבורו.

דמיין נער. היא מסבירה איך היא רוצה להיות חברתית. היא בוחנת רעיונות כיצד אנשים צריכים להתנהג (אינטליגנטים, נשיים, מנומסים וכו ') ושואלת אותם. במצבים שונים היא מנסה דרכים שונות להיות אינטליגנטיות, נשיות או מנומסות ורואה מה קורה. בתחילה היא עשויה לדמיין שהיא נשית לאין ערוך או מנומסת לאין ערוך, אך בהקשר של החלטות אמיתיות נראה כי ערכים אלה כבר אינם נכונים. היא מהרהרת מי היא רוצה להיות ואיך היא רוצה לחיות.

דפי עבודה מתוך

כולנו מקבלים החלטות קטנות מדי יום, תוך שימוש באותו תהליך בו השתמש הנוער לקבל את ההחלטות הגדולות האלה. לדוגמא, כאשר אנו ניגשים לשיחה או לפגישה, ייתכן שנצטרך להחליט כיצד לאזן בין כנות וטקט. גם עם ההחלטות הקטנות הללו עלינו להתנסות ולחשוב.

עד שנעשה את כל זה (להתנסות ולהשתקף בהקשר של החלטות אמיתיות), אנו עשויים לחשוב שיש לנו ערכים מסוימים, אך לא ממש התברר לנו כיצד אנו רוצים להתנהג או לפעול. ערכים מסוימים (לאכול כרוב, למחזר, לתמוך בכוחות, כנות קיצונית) אינם שורדים בחירות אמיתיות. ערכים אחרים יהיו.

תהליך מיון זה יכול להיות אינטואיטיבי, לא מילולי ולא מודע, אך הוא חיוני. אם איננו ניגשים למצבים עם ערכים המתאימים לנו, קשה לנו להיות נוחים במה שאנחנו עושים. להרגיש.

מכשולים

התנאים הבאים משפיעים על ניסויים, השתקפות או החלטות בפועל:

  • סיכון גבוה. אם החריגה מהנורמות הופכת לקטסטרופלית בכל דרך שהיא - למשל, עם דרישות מוניטין גבוהות מאוד - אנשים חוששים להתנסות. בני אדם זקוקים למרחב לטעויות, ומערכות וסצינות חברתיות עם השלכות גבוהות משבשות זאת.
  • סוכנות נמוכה. על מנת להעמיד ערכים במבחן, על האדם להיות בעל שליטה על אופי תפקידו: עליו להתנסות בערכים מוסריים, ערכים אסתטיים ועקרונות מנחים אחרים. סביבות מסוימות - שרבות מהן תאגידיות - אינן משאירות מקום להנחיית רעיונותיו המוסריים או האסתטיים.
  • לְנַתֵק. אחת הדרכים לאמוד את הערכים שאנו מתנסים בהם היא להתמודד עם התוצאות. כולנו צריכים לדעת איך אחרים מרגישים כשאנחנו מתייחסים אליהם בצורה כזו או אחרת כדי שנוכל להחליט כיצד לטפל בהם. אדריכל גם צריך לדעת איך זה לגור במבנים שתכנן. כאשר ההשלכות של מעשינו מוסתרות, איננו יכולים להבין מה חשוב
  • הסחת דעת ועבודת יתר. אנו מאבדים גם את היכולת למיין את הערכים שלנו כאשר ההשתקפות הופכת לבלתי אפשרית. זו העלות העיקרית של סביבות רועשות, בידור בלתי מוגבל, הודעות דחיפה וכמה סוגים של עוני.
  • חוסר ביטחון בהשתקפות. אחרי הכל, למרות שזה כל כך טבעי, אפשר להחשיב השתקפות כחסרת תועלת או להימנע ממנה. הרגשות שמעוררים השתקפויות, כולל ספק ובלבול, יכולים להיטשטש כהסחות דעת. זה קורה, למשל, כאשר אנשים רואים את החלטותיהם באמצעות נקודת מבט התנהגותית: כפי שנקבע על ידי הרגלים, למידת חיזוק או דחפים קבועים. נסיונות והשתקפות נראים חסרי טעם.

מרחבים חברתיים מבוססי תוכנה יכולים להיות הרות אסון להתנסות ולהשתקפות. למסך הנעילה הרגיל של iOS יש שלוש מהבעיות שלעיל: סוכנות לקויה, ניתוק מההשלכות והסחת דעת. מתחתיה תוכנן מחדש כדי לטפל בבעיות אלה.

שני מסכי נעילה: עיצוב אחד מעודד השתקפות והשני לא. [מתוך

סוגים מסוימים של שיחות הועברו מפידים מבוססי ויראליות (למשל טוויטר, חדשות פיד ויותר ויותר גם סיפורים) להודעות קבוצתיות פרטיות (למשל וואטסאפ ומסנג'ר). הנה סיבה אחת: הזנות נוראיות עבורנו להתנסות בהן. המוקד גבוה מדי. הם נראים רעים במיוחד עבור נשים, בני נוער וסלבריטאים - מה שעשוי להסביר חלקית את העלייה בהתאבדות בגיל העשרה - אך הם גרועים לכולנו.

יש בעיה דומה עם בריונות מקוונת, טרולים וזעם פוליטי. בריונים וטרולים רבים היו מאמצים ערכים שונים אם היו להם הזדמנות לשקף ונחשפו טוב יותר לתוצאות.

כדי לאפשר אינטראקציות משמעותיות ולהרגיש שהזמן הושקע, המשתמשים צריכים לגשת למצבים בצורה שהם מאמינים בה. אתה צריך מקום להתנסות ולהרהר. כולנו (לא רק בריונים וטרולים) נשתמש באינטרנט אחרת אם היה לנו יותר מקום לחשוב.

אך זה לא מספיק: גם כאשר הערכים שלנו מסודרים, סביבה חברתית יכולה לערער את התוכניות שלנו.

חדרי תרגול

כל מערכת חברתית מקלה על תרגול ערכים וקשה יותר על תרגול ערכים אחרים.

רוב הפלטפורמות מעודדות אותנו לצאת נגד הערכים שלנו: פחות צנועים, פחות כנים, פחות מתחשבים וכו '. אם אתה משתמש בפלטפורמות אלה תוך שמירה על הערכים שלנו, תצטרך ללכת כל הזמן נגד העיצוב שלהן. אלא אם כן אנו מוכנים למאבק זה, אנו נצטער על בחירתנו.

מעצבים יכולים להתמודד עם זה על ידי הבנה מה מקשה על ההתייחסות לערכים שונים (מה שמקשה על כנות, להיות פתוחים וכו ') ועל ידי הכרה באילו תכונות של מרחבים חברתיים יכולים להקל על כך . אני מסביר מה זה אומר ומראה איך זה מוביל לעיצובים חדשים.

חלקים קשים

כאשר משתמשים רוצים להתייחס לערך מסוים, מה קשה בזה?

לדוגמא, מה קשה בלהיות כנים? להיות ישר אומר לפעמים לאכזב אנשים, להתבייש או להראות רגש פגיע. כל אחד מאלה קל יותר בכמה סוגים של מרחבים חברתיים יותר מאחרים.

מאפיינים של מרחבי תרגול טוב

לא משנה מה הערך שיש למשתמשים שלהם, מעצבים יכולים לבחון במה מדובר במרחבים חברתיים שמקלים על ההתייחסות בצורה כזו.

לדוגמא, אם משתמש באינסטגרם מעריך את היותו יצירתי, ישר או הרפתקני, מעצבים צריכים לשאול: אילו סביבות חברתיות מקלות על יצירתיות, כנות או הרפתקנות? אתה יכול להכין רשימה של מקומות שבהם אנשים יכולים למצוא את הדברים האלה קלים יותר: טיולי קמפינג, מיקרופונים פתוחים, קבוצות כתיבה וכו '.

לאחר מכן ישאלו המעצבים: אילו מאפיינים של סביבות אלו הם מיטיבים עם זה? לדוגמא, כשמישהו מנסה להיות יצירתי, האם מנגנונים להצגת מעמד יחסי (כגון מספר העוקבים) עוזרים או מזיקים? מה דעתך אם מישהו רוצה להתחבר בצורה הרפתקנית? או שמא מבחינה יצירתית קל יותר בקבוצה קטנה של קשרים קרובים או גדולה של קשרים רחוקים? וכולי.

אם ניקח דוגמה נוספת, אם משתמש בהזנת חדשות יאמין בפתיחות, מעצבים ישאלו אילו סביבות חברתיות מקלות על כך. אם היו מכינים רשימה כזו, הם היו מחפשים מאפיינים משותפים. אולי קל יותר לפתוח בראש כשאתה זוכר משהו שאתה מכבד לגבי השקפותיו הקודמות של האדם. יכול להיות שקל יותר לדעת אם האדם חושב על ידי קריאת שפת גופו. האם זה טבעי יותר לפתוח בראש כאשר האדם האחר זקוק במיוחד לזמן להגיב? מעצבים יצטרכו לברר. «

הנה מה שקורה כשמעצבים חושבים על חלקים קשים:

תרגיל: ריבה בחלל

במשחק זה, מעצבים מתמקדים בתחילה בערכים שקשה להם לתרגל בעצמם. כל שחקן חולק משהו שהוא רוצה לתרגל, סוג כלשהו של אינטראקציה. ואז כולם מקבלים את הרעיון לדמיין חדרי כושר (גם מקוונים וגם לא מקוונים) שיכולים להקל על כך.

הנה דוגמה למשחק ששיחק עם שלושה מעצבים מפייסבוק באמצעות סקייפ:

אווה אומרת שהיא רוצה לתרגל "לשנות נושא כששיחה נראית כמו מבוי סתום."
מישהו חושב ששרשור הפייסבוק רע כאן במיוחד. קבענו טיימר לשלוש דקות ופותרים בעצמנו סיעור מוחות. ואז כל אחד מהם מציג דרך אמיתית לתרגול ודרך מתווכת.
הרעיון של ג'ורג 'הוא על טיימר. כאשר פעמון הדלת מצלצל, כולם אומרים, "השיחה הזו לא עונה על הצורך שלי ב- ____". ג'ניפר מציעה משהו אחר: שים קערה באמצע השיחה. השחקנים יכולים לרשום נושאים אלטרנטיביים ולהניח אותם בקערה בצורה בולטת אך ללא הפרעה. (ג'ניפר מיישמת את הרעיון הזה גם על תגובות בפייסבוק, שם הקערה מוחלפת בסרגל צדדי.)
כולנו תוהים יחד: האם זה יכול להיות "בסדר" שאנשים יגידו דברים כמו "השיחה הזו לא עונה על הצורך שלי ב- ____"? באילו נסיבות אפשר לומר?
זה מוביל לרעיונות חדשים.

משחקים כמו Space Jam מראים כיצד כללי המרחבים החברתיים משפיעים עלינו וכיצד עיצוב מתחשב יכול לשנות את הכללים הללו. אווה מתקשה להיות כנה כשהיא רוצה לשנות את השיחה. על ידי שינוי הכללים החברתיים, עמיתיה מקלים על חייה הכנים.

כאשר מעצבים לומדים מיומנות זו, הם מרגישים אחראיים יותר למרחבים שהם יוצרים. (לא רק את המרחבים שהם יוצרים למשתמשים, אלא גם את האינטראקציה היומיומית עם עמיתיהם). זה נותן להם גישה חדשה לעיצוב.

הם מפרשים מחדש את עיצוביהם כחדרי תרגול לערכי המשתמשים - כמקומות וירטואליים שנוצרו במיוחד כדי להקל על המשתמש להזדהות ולפעול בהתאם לערכים שלהם.

שתף חוכמה

עד כה התמקדתי במה אנשים צריכים על מנת לפעול ולתקשר בצורה משמעותית ולהרגיש שזמנם הושקע היטב. עם זאת, על מנת לעצב פלטפורמות תקשורת כמו פייסבוק, עלינו להתחשב גם בצרכים של קבוצות.

יש לנו בעיות גדולות גם בתחום זה.

קבוצות מתקיימות יחד על ידי סוג מסוים של שיחות שאני מכנה חוכמה. זהו סוג של שיחה שאנשים רעבים אליה כרגע - אפילו עם תקשורת ללא הפסקה בעיצומה של מבול של מאמרים, סרטונים ופוסטים.

כאשר סוג זה של שיחה נעדר, אנשים מרגישים שאיש אינו מבין או אכפת לו ממה שחשוב להם. אנשים מרגישים שמתעלמים מהם ולא מכירים בהם.

כפי שנראה, קל לנצל את המצב הזה, ומערכות אקולוגיות של מדיה וחדשות מזויפות עשו בדיוק את זה. כתוצאה מכך השיחות הופכות לאידיאולוגיות ומקוטבות, והבחירות מתבצעות.

מהי חוכמה

לעתים קרובות מבינים בשיחה חברתית פירושו לספר סיפורים, לשתף רגשות או לקבל עצות. אך ניתן לראות בכל אחד מאלה דרך לגלות ערך.

כשאנחנו שואלים עצות מחברינו - אם אתה מסתכל היטב - אנחנו לא שואלים לעתים קרובות מה לעשות. במקום זאת אנו שואלים אותם מה חשוב במצבנו. אנו שואלים על ערכים שיכולים להיות חדשים עבורנו. אנשים כל הזמן שואלים את עצמם: "מה חשוב?" - בבן זוג, ביין, בשפת תכנות.

אתייחס לשיחות מסוג זה (הן השאלות והן התשובות) כחוכמה.

מידע על חוכמה על הערכים האישיים שנצברו קשה של אדם אחר - על מה, באמצעות ניסויים והשתקפות, הם חשבו לחיות על פיהם.

חוכמה מוחלפת כאשר החברים הכי טובים מדברים על מערכות היחסים או המקצועות שלהם, כשאנחנו שומעים סיפורים מסבתות, כמרים, יועצי סטארטאפים וכו '.

ישנן צורות רבות: חונכות, טקסטים, טקסים, משחקים. אנו מחפשים זאת באופן טבעי ובתנאים רגילים הוא נמצא בשפע.

החוכמה טובעת

מסיבות שונות, הפלטפורמות טובות יותר לשתף דברים אחרים (קישורים, המלצות, מסרים משפחתיים) מאשר לשאול אחד את השני מה חשוב. בפלטפורמות אינטרנט נעשה שימוש יתר בחוכמה על ידי צורות אחרות של שיח:

  • לפי אידיאולוגיה. הערכים האישיים שלנו מוחלפים בקלות על ידי ערכים אידיאולוגיים (למשל, ערכים המשמשים לקידום עסקים, אליטה מסוימת או צד במאבק פוליטי). זה קורה כאשר תרומות לפוליטיקה מפלגתית גורמות לנו לאבד את החששות המשותפים (או הניתנים לשיתוף), או כאשר מאמרים על פריון משאירים את שאלות החיים העמוקות שלנו מאחור.
  • מהמדען. לפעמים משתמשים ב"נתונים קשיחים "או" מודלים "מדעיים מדויקים כדי להצדיק דברים שיבינו בצורה נכונה יותר כערכים. לדוגמה, כאשר משתמשים במחקר מדעי המוח כדי להצדיק סגנון מנהיגות, השיח שלנו על ערכים נפגע.
  • בשטויות. סוגים רבים אחרים של מידע חברתי יכולים להטביע את החוכמה. זה כולל סוגים שונים של קידום עצמי; זה כולל סלבריטאים שנותנים עצות שהם לא מנוסים במיוחד איתם; הוא מכיל חדשות. מידע שנראה כמו חוכמה יכול להקשות על מציאת חוכמה ממשית, שהרווחת קשה.

מכל הסיבות הללו הדיבורים על ערכים אישיים נוטים להיעלם מהפלטפורמות החברתיות ולכן אנשים מרגישים מבודדים. הם לא מרגישים שמבינים את הערכים האישיים שלהם.

במצב זה קל לאתרים כמו ברייטברט, האפינגטון פוסט, באזפיד או אפילו רוסיה היום לנצל את תחושת ההפרדה שלנו. רשתות אלו מנצלות את הקושי בשיתוף חוכמה וקלות שיתוף הקישורים. הם גורמים לאדם להרגיש שהוא חולק ערך אישי (כמו לחיות בעיירה כפרית או לתמוך בנשים) כאשר הם למעשה חולקים כותרות שהופכות ערך זה לכלי פוליטי ואידיאולוגי.

אם פלטפורמות חברתיות מקלות על שיתוף הערכים האישיים שלנו (כמו מגורים בעיירה קטנה) ישירות ולהכרה ולהתגייס זה עם זה, איננו צריכים להפוך אותם לאידיאולוגיות או מאמרים. זה יעשה יותר לרפא פוליטיקה ותקשורת מאשר כל יוזמת "חדשות מזויפות". לשם כך, על המעצבים לדעת כיצד נשמע בידור שכזה, כיצד לקדם אותו וכיצד למנוע ממנו לטבוע.

האתגר הקשה ביותר

מעצבים לרוב טובים בהבנת מטרותיהם ורגשותיהם של אנשים. "ואלה חשובים.

אך כדי לבנות על מושגים אלה - ניסויים, השתקפות, ידע ומרחב תרגיל - מעצבים צריכים להפנות את המיקוד שלהם ממטרות ורגשות.

במקום זאת, עליהם לראות את החלקים הניסויים של אנשים, את החלקים המשקפים, את הדברים שאנשים מתרגלים ואת יכולתם (ורצונם) לחוכמה.

זה קשה.

אנו יודעים מניסיון שקשה לראות אחרים כשאנחנו מדכאים את הרגשות שלנו. ושקשה להקשיב לשאיפות הגדולות של אדם אחר אלא אם כן נוח לנו עם עצמנו.

כמו כן, קשה להשלים עם הערכים של אדם אחר אלא אם כן אנו מכירים את הערכים שלנו ואת כל הקונפליקטים שיש לנו עליהם.

לראות את עצמך ואחרים ככה זה אתגר גדול. התרגילים לעיל והשניים בנספח להלן יכולים לעזור.

הצטרף לקהילה שלנו ועבוד עליה יחד. זו הדרך היחידה לטכנולוגיה.

אנא זכור לשתף את הפוסט הזה ואת הקודם. אה וקח את השיעור!

נספח: שני תרגילים נוספים

תרגיל: מעגל חלוקת ערך

נסה מעגל ערכים כדי שמעצבים יוכלו ללמוד על ערכים ולהבין איך נשמעת חוכמה. כל אדם חולק ערך שהשיג ביום בו שיחק ואחד שלא עשה. הנה עותק של מעגל אחד כזה:

אנחנו יושבים עשר לארוחת ערב. אנחנו אוכלים בשתיקה איך זה מרגיש הרבה זמן. ואז מישהו מתחיל לדבר. זה אוטו. הוא אומר שהוא עובד בבית קברות. הם התקשרו אליו בשש בבוקר. הם היו זקוקים לו שיישא ארון קבורה במהלך טקס הלוויה. איש אחר לא יכול היה לעשות זאת. אז הוא הלך. אוטו אומר שהוא מילא את הערכים שלו להראות את עצמו ולהיות אמין. אבל - הוא אומר - הוא היה מוסח במהלך השירות. הוא לא בטוח אם הוא עשה עבודה טובה. הוא דואג לאנשים שהתאבלו, האם הבחינו בתקלותיו, האם חוסר הנוכחות שלו הפך את הטקס למושלם פחות עבורם. אז הוא לא עמד בערכי התמיכה שלו בתחושת הטקס וכיבוד המתים.
האדם הבא דיבר על הניסיון שלהם להיות מנהיג פגיע ולהפוך את ההורות להרפתקה. "וכולי.

משחק זה מבהיר מאוד את ההבדל בין ערכים אישיים אישיים לאידיאולוגיות. שימו לב עד כמה ערכים אלה שונים מערכים ארגוניים. איש במחוז לא התייחס במיוחד לפרודוקטיביות, יעילות או מעמד סוציו-אקונומי. לאף אחד לא היה אכפת מאושר!

תרגיל: בתנאים שלי

עלינו להתנסות ולחשוב כדי לגלות את הערכים שלנו. בתנאים שלי הוא תרגיל לכך. שחקנים ממלאים גליון עבודה על ניסיון להיראות ואז יוצרים קשרים ניסיוניים. הם מתנסים בהתריסות הנורמות בהן פעלו בעבר ורואים איך זה עובד.

פעמים רבות הם מגלים שאנשים אוהבים אותם יותר כשהם פחות קונבנציונליים - אפילו כשהם גסים! ⁴

תודה שקראת! ראה את הזיכויים והערות השוליים.
כזכור, תוכל ללמוד עוד על ידי קורס מקוון עם פעילויות קבוצתיות ומנחה מיומן (אולי אפילו אני):